לגיימיפיקציה יש שם רע במסחר אונליין, והיא הרוויחה אותו ביושר. מישהו מוסיף פס התקדמות ותג שאף אחד לא ביקש, המעורבות לא זזה, והרעיון נתייק תחת גימיק. הבעיה כמעט אף פעם לא בשכבת המשחק. הבעיה היא שהחנות עשתה גיימיפיקציה לדבר הלא נכון - היא תגמלה תשומת לב, בזמן שהגרסה היחידה שמשתלמת היא זו שמתגמלת התנהגויות מוגדרות שרציתם ממילא.
משימות הן לא נקודות עם קישוט
תוכנית נקודות מתגמלת הוצאה, וזה בסדר אבל גס: כל שקל מקבל אותו יחס, בלי קשר למה שהוא מספר לכם על הלקוח. משימה מתגמלת פעולה מוגדרת - להשאיר ביקורת עם תמונה, לעקוב ברשת, להוסיף תאריך לידה, להפנות חבר, לבצע רכישה שנייה. ההבדל חשוב כי הפעולות האלה לא מתחלפות בהוצאה. חבר שהשאיר ביקורת עם תמונה ייצר נכס שמוכר לקונים אחרים. חבר שהוסיף את תאריך הלידה שלו נתן לכם סיבה מתוזמנת לפנות אליו לאורך כל הקשר. אף אחד משניהם לא מופיע כהכנסה באותו יום, ואף אחד משניהם לא היה קורה בלי לבקש.
זה הטיעון האמיתי בעד שכבת המשחק. אנשים לא מבצעים פעולות בשביל חברה סתם כך; הם עושים את זה כשהבקשה מפורשת, כשהתגמול נקוב מראש, וכשהמאמץ פרופורציונלי. "תשאירו ביקורת" זו בקשה. "תשאירו ביקורת, תוסיפו תמונה, תקבלו כפול נקודות" זו משימה, והשנייה מתבצעת, כי הקונה רואה את שער החליפין לפני שהוא מחליט.
תג הוא קישוט. משימה היא עסקה - הנה מה שאני רוצה שתעשו, הנה בדיוק מה שתקבלו על זה, ואומרים את זה לפני שמתחילים.
להצמיד את התגמול למאמץ
המקום הכי ברור לראות את זה עובד הוא ביקורות. ב-MYLO הנקודות על ביקורת מוגדרות בנפרד לביקורת בלי מדיה, ביקורת עם תמונה וביקורת עם וידאו, לכל דרגה - כך שהתגמול גדל עם המאמץ, והחבר בוחר את הרמה שלו. זה כל עיקרון הגיימיפיקציה בהגדרה אחת: לא פרס קבוע על משימה קבועה, אלא סולם מאמץ גלוי שבו השלב הבא תמיד נראה ושווה יותר. אפשר גם להחליט אם הנקודות ניתנות בשליחה או באישור, ודחיית ביקורת שתוגמלה לוקחת את הנקודות בחזרה - כך שהעלאת התגמול על תמונות לא אומרת שאתם משלמים על זבל.
תרומת ההכנסה לפי מנגנון נאמנות, מתחזק על פני 12 חודשים.
ההתנהגויות ששוות משימה
- הרכישה השנייה - זו ההתנהגות הכי שווה ברשימה וזו שרוב החנויות אף פעם לא מבקשות במפורש. נקודות הצטרפות יחד עם סף מימוש שאפשר להגיע אליו אחרי הזמנה או שתיים הופכים את הרכישה השנייה לקו סיום שהחבר רואה כבר מהראשונה.
- תוכן שמוכר בשבילכם - ביקורות עם תמונה ווידאו, מתוגמלות בשיעור גבוה יותר, מתפרסמות עם תג רכישה מאומתת כי הן הגיעו מהזמנה אמיתית, ונכנסות לתוצאות של Google דרך דאטה מובנה בעמוד המוצר.
- הרשאה וטווח הגעה - תאריך לידה שנוסף בפופאפ, הסכמה לדיוור בהרשמה, ומעקב ב-Instagram, Facebook או TikTok ש-MYLO מאמת מול הפלטפורמה לפני שהוא מזכה, כך שהנקודות הולכות על מעקב אמיתי ולא על קליק.
כל אחת מאלה היא פעולה חד-פעמית עם תשואה מצטברת, וזה בדיוק מה שכדאי לקנות בנקודות. הנחה קונה הזמנה אחת. ביקורת עם תמונה ממשיכה להמיר זרים כל עוד המוצר באתר. תאריך לידה קונה לכם נקודת מגע אחת בשנה כל עוד החבר נשאר. לעומת זה, לשלם נקודות על רכישה שהייתם מקבלים ממילא הוא הדבר הכי לא יעיל בתפריט.
להפוך התקדמות לגלויה בלי לנדנד
גיימיפיקציה נכשלת בקול כשהחנות מציקה. היא עובדת בשקט כשההתקדמות פשוט נמצאת במקום שבו החבר כבר נמצא. בלוק "דרכים לצבור" מפרט כל פעולה וכמה היא משלמת, כך שהמשימות הן תפריט ולא הפרעה. בלוק השוואת הדרגות מציג את השלבים מעל עם ההטבות שלהם זה לצד זה, וזה פס ההתקדמות - אמיתי, קשור למשהו ששווה להגיע אליו. עמוד המוצר מראה כמה הרכישה הזאת תצבור. הפופאפ נושא את היתרה בכל עמוד. שום דבר לא רודף אחרי החבר; הכול קריא ברגע שהוא מסתכל.
תתחילו משתי משימות, לא משמונה. תבחרו את הרכישה השנייה ואת הביקורת עם התמונה, תקבעו תגמול גבוה מספיק כדי שהעסקה תיראה הוגנת מיד, ותעזבו אותן לרבעון. אחר כך תקראו נקודות שהונפקו מול נקודות שמומשו, ואילו הטבות החברים באמת ניצלו. משימות שאף אחד לא משלים הן לא הוכחה שגיימיפיקציה לא עובדת - הן אות מחיר שאומר שהבקשה הייתה גדולה מדי או שהתגמול היה קטן מדי. תשנו את המספר, לא את התיאוריה.