תנאי שימוש
עודכן לאחרונה: 10 בספטמבר 2026
1. כללי
תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר mylo.club (״האתר״) ובפלטפורמת מועדון הלקוחות MYLO, על יישומיה השונים - אפליקציה, ממשק ניהול, רכיבי חנות ושירותים נלווים (יחד: ״המערכת״ או ״השירות״). האתר והמערכת מופעלים על ידי מתת טכנולוגיות בע״מ, ח.פ. 515878072, מרחוב ההגנה 13, ראשון לציון (״החברה״ או ״אנחנו״). גלישה באתר, הרשמה לשירות או שימוש במערכת מהווים הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מהם. אם אינך מסכים לתנאים - אנא הימנע משימוש באתר ובמערכת. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונים לכל המגדרים.
2. השירות
MYLO היא פלטפורמה לניהול מועדון לקוחות ותוכניות נאמנות: צבירת נקודות ומימושן, דרגות מועדון וקידום אוטומטי, קופונים והטבות, מתנות, תוכנית יום הולדת, הפניית חברים, ביקורות מוצר, ומסרונים ודיוור ללקוחות המועדון. השירות מתממשק לחנויות Shopify ו-WooCommerce ולשירותי צד שלישי נוספים, וניתן כשירות מבוסס-ענן (SaaS) בהתאם למסלול המנוי שנבחר. החברה רשאית להוסיף, לשנות, לשדרג או להפסיק כל חלק מהשירות לפי שיקול דעתה, ותיידע על שינוי מהותי זמן סביר מראש.
3. כשירות והרשמה
השירות מיועד לעסקים ולשימוש עסקי בלבד, ואינו מיועד לצרכנים פרטיים. ההרשמה מותרת למי שמלאו לו 18 ומוסמך להתחייב בשם העסק. בעת ההרשמה יש למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים ולעדכנם בעת שינוי. החברה רשאית לסרב לרישום או להפסיק שירות במקרה של מסירת פרטים כוזבים. הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונו ולכל פעולה שתבוצע באמצעותם.
4. רישיון שימוש
בכפוף לתשלום דמי המנוי ולעמידה בתנאים אלה, החברה מעניקה ללקוח רישיון שימוש מוגבל, אישי, בלתי-בלעדי ובלתי-ניתן להעברה במערכת, למטרות ניהול מועדון הלקוחות של עסקו בלבד. אין להעתיק, לשכפל, להנדס לאחור, למכור, להשכיר או להעמיד את המערכת לרשות צד שלישי, ואין לעשות במערכת שימוש שאינו חוקי או הפוגע בזכויות צד שלישי.
5. מנוי, תשלומים וביטול
השימוש במערכת כרוך בדמי מנוי בהתאם למסלול ולמחירון שיוצג ללקוח בעת ההצטרפות או בהסכם ההתקשרות עמו. המחירים אינם כוללים מע״מ אלא אם צוין אחרת. מסלולי המנוי עשויים להיות מוגבלים בהיקף השימוש (למשל מספר הזמנות של חברי מועדון בחודש). חריגה מההיקף עשויה לחייב שדרוג מסלול. ככל שההתקשרות נעשית דרך חנות האפליקציות של Shopify, החיוב מתבצע באמצעות Shopify ובכפוף לתנאיה. עבור יתר הלקוחות החיוב והפקת החשבוניות מתבצעים באמצעות iCount. ביטול מנוי ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב השוטפת, אלא אם נקבע אחרת בהסכם ההתקשרות. אין בביטול כדי לגרוע מחובת תשלום עבור התקופה שקדמה לו. החברה רשאית לעדכן את המחירון בהודעה מראש של 30 ימים לפחות.
6. אחריות הלקוח לנתונים ולמועדון
הלקוח הוא בעל השליטה במידע שבחשבונו - ובכלל זה פרטי חברי המועדון, יתרות הנקודות וההטבות - והוא האחראי לחוקיות איסופו ולשימוש בו, לרבות עמידה בחוק הגנת הפרטיות. הלקוח אחראי לתנאי מועדון הלקוחות שהוא מפרסם לחבריו: שווי הנקודות, תנאי הצבירה והמימוש, תוקף ההטבות ותנאי הפקיעה. תנאים אלה הם התחייבות של הלקוח כלפי חברי המועדון שלו, והחברה אינה צד להם. שליחת הודעות שיווקיות לחברי המועדון (SMS, דוא״ל וכיוצא באלה) תיעשה על ידי הלקוח בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 (״חוק הספאם״) - ובכלל זה קבלת הסכמה מראש ומתן אפשרות הסרה בכל הודעה. הלקוח אחראי לנכונות הנתונים המוזנים למערכת ולהגדרות תוכנית הנאמנות בחשבונו.
7. עיבוד מידע עבור בית העסק
ככל שבמסגרת השירות מעבדת החברה מידע אישי על חברי המועדון של בית העסק, בית העסק הוא בעל השליטה במאגר והחברה פועלת כ״מחזיק״ בלבד, כמשמעם בחוק הגנת הפרטיות. במסגרת זו מתחייבת החברה: לעבד את המידע אך ורק לצורך מתן השירות, בהתאם להוראות בית העסק ולמדיניות הפרטיות; ליישם אמצעי אבטחת מידע כנדרש בתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017; שלא לעשות במידע שימוש לצרכיה שלה ולא להעבירו לצד שלישי, אלא כמפורט במדיניות הפרטיות או על פי דין; בסיום ההתקשרות - לאפשר ייצוא של המידע ולמחקו, כמפורט בסעיף 13 להלן. רשימת ספקי המשנה המעורבים במתן השירות מפורטת במדיניות הפרטיות. החברה רשאית לעדכן את הרשימה, ובלבד שכל ספק חדש יחויב בהתחייבויות הגנת מידע דומות.
8. אינטגרציות ושירותי צד שלישי
המערכת מתממשקת לשירותי צד שלישי - בין היתר Shopify, WooCommerce, TextMe SMS, Klaviyo, Omnisend, Flashy, InforU, Popay POS, OTech ו-Comax - בהתאם לחיבורים שהלקוח בחר להפעיל. השימוש בשירותים אלה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים, והחברה אינה אחראית לזמינותם, לתקינותם או לשינויים בהם.
9. זמינות, תחזוקה ותמיכה
החברה פועלת לזמינות גבוהה של המערכת, אולם ייתכנו הפסקות שירות לצורך תחזוקה, שדרוגים או בשל תקלות שאינן בשליטת החברה (לרבות תקלות תקשורת, ספקי ענן וכוח עליון). החברה תפעל לתיקון תקלות בתוך זמן סביר. שירות התמיכה זמין בערוצים ובשעות שיפורסמו מעת לעת ובהתאם למסלול המנוי.
10. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני במערכת ובאתר - לרבות התוכנה, העיצוב, סימני המסחר, התכנים והמדריכים - שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון. אין בתנאים אלה כדי להקנות ללקוח זכות כלשהי בקניין הרוחני של החברה, למעט רישיון השימוש המוגבל כאמור. הנתונים העסקיים שהלקוח מזין למערכת נותרים בבעלותו.
11. הגבלת אחריות
המערכת והאתר ניתנים כמות שהם (As-Is). בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן הכנסה, רווח או מוניטין, ואחריותה הכוללת של החברה בכל עילה שהיא לא תעלה על סך דמי המנוי ששילם הלקוח בפועל ב-6 החודשים שקדמו לאירוע. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין.
12. שיפוי
הלקוח ישפה את החברה בגין כל נזק, הוצאה או תשלום (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) שייגרמו לה עקב תביעה או דרישה של צד שלישי הנובעת מהפרת תנאים אלה על ידי הלקוח, משימוש בלתי חוקי במערכת, או מהפרת חובותיו של הלקוח כלפי חברי המועדון שלו - לרבות בענייני פרטיות, דיוור ותנאי המועדון - ובלבד שהחברה תודיע ללקוח על התביעה בתוך זמן סביר ותאפשר לו להתגונן מפניה.
13. סיום התקשרות
החברה רשאית להשעות או לסיים את השירות ללקוח בהפרה יסודית של תנאים אלה, באי-תשלום או בשימוש בלתי חוקי, לאחר התראה סבירה מקום שהדבר מתאפשר. עם סיום ההתקשרות יתאפשר ללקוח, לפי בקשה שתוגש בתוך 30 ימים, לקבל ייצוא של נתוני המועדון שלו בפורמט מקובל; לאחר מכן תהיה החברה רשאית למחוק את המידע, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.
14. שינויים בתנאים
החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יובא לידיעת הלקוחות בהודעה באתר, במערכת או בדוא״ל, זמן סביר מראש. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו.
15. כללי ושונות
המחאה: הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו לפי תנאים אלה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחותם במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת פעילות, ובלבד שזכויות הלקוח יישמרו. לקוח ייחוס: החברה רשאית לציין את שם בית העסק ואת הלוגו שלו ברשימת לקוחותיה, אלא אם הודיע הלקוח על התנגדותו בכתב. שלמות ההסכם: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות והסכם התקשרות פרטני ככל שנחתם, ממצים את ההסכמות בין הצדדים. עצמאות סעיפים: נקבע כי סעיף מהסעיפים אינו תקף - יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם. אי-ויתור: הימנעות החברה מאכיפת זכות לא תיחשב ויתור עליה.
16. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתנאים או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
17. יצירת קשר
לשאלות בנוגע לתנאים אלה או לשירות: support@matat.co.il.